人民网哈尔滨8月14日电 “服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”是黑龙江省直机关“四零”承诺服务的创建目标。黑龙江省公安厅以“四零”创建为作风整顿工作的切入点和突破口，通过树立典型标杆、集中推进整顿作风，用行动践行“四零”服务承诺，用贴心的服务赢得百姓口碑。

哈尔滨市民李雪打算去香港旅游，8月14日，她来到哈尔滨市公安局出入境接待大厅办理签注。不一样的是，现在的办证大厅没有了长长的排队等待，没有了嘈杂的办事人群。李雪说：“上次办签注业务还是两年前，记得当时排队就排了一上午，今天特意带了一瓶水，就怕排长队，没想到不到10分钟业务就办完了，这里的变化真是太大了。”

和李雪一样，黑龙江省公安机关办证窗口的服务转变市民都真真切切地感受到了。近年来，公安窗口单位压缩办公区、规划受理区、在程序上做减法，在服务和内容上做加法，“一加一减”赢得了百姓的认可。

兑现“四零”承诺，流程再造是硬道理，开展作风整顿，理念转变是根本。家住哈尔滨的孙先生在4S店买了新车，仅用一个多小时，就完成了车辆落户手续，这比以前至少节省了一天的时间。

日前，哈尔滨市交警部门推出的“新车落户前置服务”，让以前的车主本人开车到车管所排队查验，变成了现在的民警到汽车销售企业查验。“百姓找服务”变成了“服务找百姓”，不得不说这是一项服务百姓的亮点之举。

有效利用科技手段使服务零距离。哈尔滨市六顺街派出所依托网络，让辖区内常年居住在南方的百姓办事更方便。六顺街派出所户籍员田小霞表示，为了便捷群众，派出所在原有微信公众号业务受理查询的基础上，拓展了七大功能，只要通过手机，辖区居民就能完成很多办事和查询需求。

据了解，“四零”服务工作开展以来，哈尔滨市公安局在470多个窗口单位中选择了包括派出所、巡特警队、服务大厅在内的“六所二队三个服务大厅”共11个基层“科所队”作为试点，打造一个标杆、十面红旗，并将成功经验陆续在全省推广实施。

据黑龙江省公安厅常务副厅长赵金成介绍，省公安厅把“四零”承诺服务创建作为作风整顿工作的有效载体，努力打造全省公安系统“四零”创建工作“一个标杆、十面红旗”，不断提高公安机关的窗口工作效率和服务质量，带动整体公安队伍作风形象进一步转变。同时，全省公安机关将坚持问题导向，切实做到打铁自身硬，把“从群众反映最强烈的问题改起、从群众最期待的事情做起、向群众最满意的方向努力”作为创建工作的立足点和出发点。坚持公正执法，把公正执法作为公安工作的生命线、作为创建工作的坚强保证；坚持民生警务，让公安服务管理成果更多地惠及群众、服务发展，把人民群众的安全感满意度作为衡量公安工作和创建工作的根本标准。（汪晓涛、刘继滨）

(责编：邹慧、张喜艳)

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