姜女士认为婚鞋被刮花，鞋边残留黑胶不美观

补漆的银色部分(右)与另一只原金色的对比(左)

厦门晚报讯(记者 张婧玮)准备婚礼上穿的鞋送去鞋店镶皮，没想到被“修坏了”。前日，市民姜女士拨打本报市民热线说起这件烦心事:“我就穿过一次，被他修得鞋边都是黑胶，鞋头被刮花，补的漆还和原色不一样。”她要求店家按鞋子全款赔付，没想到店家让隔壁店的老板和她签了份“协议”后又拒绝赔。经莲前市场监督管理局调解，双方达成和解，同意将鞋子送到第三方维修店重修，费用分担。

【争执】

消费者:国外买的新鞋越修越糟，店家说好要赔又“反悔”

姜女士说，她计划下半年举行婚礼，这双鞋是6月25日她在国外买的，准备结婚那天用，退完税3600元左右。回来后，她想给鞋底镶个皮子，6月30日看到自家小区附近有家格林维士皮具护理店，于是把鞋子送到这家店里。

姜女士说，当天下午去取鞋时，看见鞋边都是黑色胶水，而且包了全边的鞋很难看，于是要求店老板把包边部分修掉。“我亲眼看着他拿刀把鞋前面的皮子刮花了，要制止时已经来不及了。”她说，当时就和店家沟通，把刮花的地方补好。

“我们还立了个字据，写明一个星期后如果我还是不满意，他们可以全款赔偿。”姜女士说，当时店里有两名男子，其中一名圆脸男子和她对话较多，最后签字的也是他，签的名字是阿河(化名)。

7月6日，姜女士如约上门取鞋子。“刮痕处他竟然拿银色的油漆涂上去，真的无语了！”她认为，这双鞋修得更糟了，要求店老板按约定全款赔偿，却遭到拒绝。“我拿出了那张字据，可是当时签字的阿河却说他并不是鞋店的老板，而是隔壁店的。”

姜女士的鞋送到护理店维修，店主却让隔壁锁店老板和她签了“协议”

店老板:说不定划痕送来时就有了，叫人代签字据是为了安抚她

格林维士皮具护理店的老板是刘先生，他说，当时姜女士要求在鞋底镶皮子，按照正常的工艺流程，要采用“全包”的方法，但她觉得这样会影响鞋子的美观，于是要求把鞋边的皮刮掉。

刘先生说，他当时告诉姜女士，刮掉包边会留下胶水的痕迹，打磨时可能会损坏原来的鞋底。“她坚持要把鞋边的包边刮掉，我刮完了她又说鞋尖上的划痕是打磨造成的。”

“这些划痕说不定是鞋子送来的时候就有的。”他说，他愿意再次修补，用专业修补漆盖掉划痕。对于签字据的事，刘先生也承认了，他说当时因为姜女士情绪激动，他就让隔壁锁店的阿河代签了。“我是为了安抚她才签字的。”阿河说，他每天都在刘先生的店里，这件事从头到尾他都有参与。

姜女士所说的鞋头部位涂色与原色不一致，刘先生的解释是:“颜色是一层一层盖上去的，难免会有些偏差，我可以再调试，或者寄到原厂维修，所有费用我来承担。”

刘先生表示，因为姜女士只要求全额赔偿，无法沟通，她还带了朋友来坐在店门口，把顾客都赶跑了，警察和工商来调解，但协商未果。

【调解】

双方都无法证实划痕的来历

各承担70%和30%维修费

7日下午，莲前市场监督管理局召集双方调解，姜女士的丈夫丛先生作为代理前来。

店老板刘先生坚称鞋头部分的划痕不排除是姜女士自己穿出来的，责任不全在他。这让丛先生很不满:“这是我媳妇结婚要穿的新鞋，你把它修坏了，我媳妇天天回家哭诉，你知道我看着有多闹心吗？”丛先生认为，姜女士只穿过一次，不可能有这么多划痕的。

调解员提出，鞋子送修时双方本应该相互确认鞋尖是否有磨损，现在无法证实这些划痕的来历，因此双方都要承担相应的责任。

最终，双方达成和解，同意将鞋子送到第三方维修店进行维修，刘先生和姜女士分别承担费用的70%和30%。