创新服务渠道 提升服务水平

　　安居区政务服务中心探索“互联网+政务服务”新模式

　　早上9点刚过，市民王辉就带着厚厚一摞资料来到区政务服务中心工商办理窗口办理营业执照，虽然工商事项办理流程多、程序复杂，但窗口设置的“一机双屏”让王辉很快明白了各项流程的具体操作方法，办理起来不仅节约时间，而且更加清楚明白。

　　2016年以来，区政务服务中心按照政务服务改革总体要求，积极打造优质、高效、便民的政务环境，主动服务，创新渠道，狠抓标准化建设，创新服务方式，探索实行“互联网+政务服务”新模式，群众办事更加方便快捷，全区政务服务水平进一步提升。

　　“现在更快更便捷了，我们办事的群众一目了然，‘一机双屏’就是好……”拿着刚办下的营业执照，王辉高兴地对身边群众说到。

　　据了解，区政务服务中心从2016年起，在办事大厅所有窗口全面实行“一机双屏”。所谓“一机双屏”就是指窗口服务设置内外两块显示屏同时服务，群众可通过电脑显示屏核对各项办理信息，提高办事效率，同时也确保了审批过程公开、透明，强化了社会监督。

　　区工商局窗口工作人员周滟告诉记者，通过“一机双屏”更直观地展示给办事群众，让群众更好地了解到他们需要准备什么，然后怎样去准备登记材料，让办事群众能够更加真切地看到、了解到工作人员平时是怎样工作或是怎样操作自己的业务。

　　据悉，实行“一机双屏”只是区政务服务中心探索“互联网+政务服务”模式的内容之一。根据政务服务改革需求，区政务服务中心建成“安居政务”微信公众平台和“安居掌上政务”手机APP服务终端，及时发布政务服务法律法规、办事指南等方面信息。“安居掌上政务”手机APP已于今年1月全面上线，办事群众可通过下载APP软件进行查阅办事指南、咨询投诉、查询办件进度等操作。

　　据了解，“安居掌上政务”手机APP除了有政务动态、办事指南、我的办件等等之外，办事群众可以在APP上输入自己的手机号，然后通过自己的手机号就可以查询到自己办理承诺件的办理进度，同时在证件办理完毕之后，它还会在第一时间进行信息的推送，方便群众办事。

　　此外，区政务服务中心还完善了办事大厅排号功能，对所有办事窗口的排号系统进行了更新换代，并增设座椅，变站着排队为坐等服务；同时实现办事大厅无线网络全覆盖，增设自助免费服务体验区，群众可通过网络对中心办理事项进行网上查询、下载、打印相关表格。

　　下一步，区政务服务中心在加大对“安居掌上政务”手机APP宣传力度的同时，将进一步加快政务服务综合大楼建设进度，持续深化行政审批制度改革，进一步规范审批行为，提高办事效率，为群众提供更加优质高效的政务服务。 （记者 曾晓梅）